Como abrir um ticket de atendimento?
Um ticket é um registro do contato realizado com o Atendimento Consistem, seja para tirar dúvidas, solicitar suporte, serviços ou enviar sugestões. Para abrir um ticket, clique no botão Nova guia + > Novo Ticket ou tecle ALT + T.
Informe os campos:
Serviço
Selecione o tipo de serviço desejado e o
Acesso
Instruções de autenticação na Central de Atendimento.
Escalonamento
O Suporte Consistem possui colaboradores dedicados e fluxos planejados para solucionar as suas demandas o mais rápido possível. Contudo, se você já abriu o ticket e entende que o atendimento não está adequado, é possível acionar outras instâncias para apoiar casos específicos.
Confira abaixo a hiera
Fluxo de atendimento
O Suporte Consistem é composto por uma equipe especializada que entende de sua realidade de negócio, buscando de forma clara, ágil e assertiva prover atendimento aos clientes para o esclarecimento de dúvidas pontuais acerca de processos e programas, como também é responsável por avaliar e mapear inc
Mural de avisos
Esta página exibe mensagens da Consistem exclusivas para usuários da Central de Atendimento. Sempre que um novo aviso for publicado, o usuário receberá um alerta na área de notificações.
Para visualizar a mensagem na íntegra, selecione o título do aviso à esquerda:
Indicadores
O menu Indicadores apresenta um painel com alguns gráficos para consulta e acompanhamento dos tickets. Cada gráfico exibe informações específicas que podem ser filtradas por período e atualizadas em tempo real.
Tickets por status
Exibe todos os tickets do período de acordo com o status de cada um:
Pessoas
Menu disponível apenas para usuários com perfil “Cliente Gestor”.
O menu Pessoas exibe todos os usuários cadastrados na Central de Atendimento para a empresa cliente. A lista é para simples conferência, não é possível alterar dados de usuários diretamente. Caso deseje inserir, alterar ou excluir um
Consulta e visualização
Ao clicar no menu Tickets, será exibida uma visão geral de todos os tickets em aberto pelo usuário.
Usuários com perfil “Cliente” visualizam apenas os tickets que enviaram e os que estão em cópia. O perfil “Cliente Gestor” permite visualizar e tramitar todos os tickets da organização.
Painel do Cl
Interações
É possível conferir o histórico de interação clicando sobre um ticket na lista ou com acesso direto pelo atalho CTRL + Espaço.
Essa tela exibe todos os dados informados na abertura do ticket e o histórico de mensagens com os analistas do Atendimento Consistem. Para responder o ticket ou acrescent
Edição de perfil do usuário
A tela "Editar perfil" permite alterar algumas informações do usuário. Confira abaixo os campos que podem ser editados:
Nome;
CPF;
Usuário e senha (utilizados para autenticação na Central);
Foto (avatar);
E-mails;
Telefones;
Endereço;
Assinatura;
Sinalizadores.
Após editar as informações, lembre-se